Leverans & Villkor
Allmänna villkor
Dessa villkor är tillämpliga för din registrering som användare i Emma S webbshop samt på alla beställningar av produkter som du gör.
Priser
I alla priser ingår moms med 25 % inom Sverige. Handlar du från en annan marknad kommer din lokala skattesats automatiskt att appliceras. Om momsen skulle ändras har Emma S rätt att justera priser med motsvarande belopp.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel samt för slutförsäljning.
Betalningsvillkor
Våra betalningslösningar
Sverige
Swish
Klarna
Kreditkort (VISA, Mastercard och American Express)
Norge
Vipps
Kreditkort (VISA och Mastercard)
EU
PayPal
Sofort (i utvalda länder)
Kreditkort (VISA och Mastercard)
USA
PayPal
Kreditkort (VISA, Mastercard, American Express)
Dessa betalningar hanteras av vår partner Adyen för att säkerställa snabba och säkra betalningar. Läs mer om Adyen här.
Swish och PayPal är utanför Adyens avtal och hanteras direkt av oss till företaget i fråga. Läs mer om Swish här och PayPal här.
Betalning via faktura hanteras av Klarna AB. Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. Vid försenad eller utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Läs mer om Klarnas villkor här.
Dataskyddsförordningen
Vi behandlar alla personuppgifter som lämnas enligt Dataskyddsförordningen. När du registrerar dig som användare hos Emma S godkänner du att dina personuppgifter samt de produktköp du gör i Emma S webshop sparas och behandlas. Syftet med registreringen är att vi ska kunna ge dig en hög servicenivå och se till att du får rätt varor. Vi garanterar att inga uppgifter om dig säljs eller används till reklamutskick från tredje part, utan endast används internt. Kundanpassade utskick i form av medlemsbrev och liknande kan förekomma.
Genom att registrera dig som användare hos Emma S godkänner du även att du är minst 18 år gammal.
Läs mer under vår Integritetspolicy.
Leveranstid / När levereras mina varor?
Beställer du innan kl. 10.00 på vardagar så skickar vi dina varor samma dag, och alla ordrar packas och skickas från oss inom 24 timmar (vardagar). Det betyder att du får ditt paket inom 1-3 arbetsdagar i Sverige beroende på vilket fraktalternativ du har valt. Till övriga EU-länder samt Norge är leveranstiden vanligtvis 2-7 arbetsdagar.
Vänligen observera att leveranstiden kan vara längre under kampanj- samt högtrycksperioder såsom jul.
Leveranskostnad / Vad kostar leverans?
Inom Sverige erbjuder vi leverans med PostNord MyPack Collect till en kostnad av 29 kr per beställning. Om ordervärdet överstiger 500 kr bjuder vi på frakten.
Till övriga EU-länder är fraktkostnaden 10 EUR, och till Norge 99 NOK. Om ordervärdet överstiger 50 EUR (EU) eller 600 NOK (Norge) bjuder vi på frakten.
För leveranser till USA kostar frakt 13 USD per beställning. Vi erbjuder gratis frakt när ditt beställningsvärde överstiger 100 USD.
För leverans utanför EU (USA), observera att extra skatter eller vägavgifter kan tillkomma i tullen. Se ovan "Tullar och skatter".
Leveranssätt / Hur levereras mina varor?
När du lägger din order kommer du ha möjlighet att välja vilket ombud du vill att ditt paket ska gå till. Om inget väljs kommer ditt paket automatiskt gå till det Postnord serviceställe som ligger närmast den leveransadress som du angett. Om du uppgett ett mobilnummer får du en sms-avisering när ditt paket finns att hämta, annars får du en avisering via e-mail eller post. När du hämtar ut ditt paket behöver du visa upp legitimation och kollinummer.
Har du valt Postnord Home kommer ditt paket istället gå direkt hem till den leveransadress som du angett.
Du kan följa ditt paket genom trackingkoden som finns i din orderbekräftelse.
Skickar ni till Storbritannien?
Vi kommer inte längre, från och med den 1 januari 2023, att skicka paket till Storbritannien på grund av ny lagstiftning. Vi hoppas dock kunna erbjuda detta igen i framtiden.
Outlöst eller ej mottaget paket
Om du beställt leverans med Posten har du upp till två veckor på dig att hämta ut ditt paket. Hämtar du inte ut ditt paket debiteras du för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader, för närvarande 195 kr inkl. moms.
Orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning skickas automatiskt en orderbekräftelse till din registrerade e-postadress. Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse, skulle det vara något du undrar över så kontakta oss omedelbart på support@emmas.com. Spara detta som kvittot för att ha till hands vid eventuella kontakter med oss.
Kampanjer & erbjudanden
Vi krediterar ingen rabatt eller annat erbjudande i efterhand vid kampanj eller missad rabattkod.
Ångerrätt/Returer/Reklamation
Enligt Distansavtalslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. För att åberopa ångerrätt måste varan ligga obruten i originalförpackningen. Återbetalning av varans pris sker med avdrag för Emma S kostnader vid leveransen. Kunden svarar själv för returfrakten och hanteringskostnaden.
För att Emma S på bästa sätt ska kunna hantera en vara som du anser felaktig och för att du ska kunna bibehålla dina rättigheter enligt lag ska du inom skälig tid efter det att du upptäckt felet eller efter att du borde upptäckt felet meddela oss om reklamationen. Om en vara är felaktig eller felexpedierad, betalar Emma S returfrakten.
Om du vill returnera en vara kontaktar du Emma S kundservice på support@emmas.com och uppger ditt fullständiga namn, ordernummer samt vilka varor som ska returneras. Därefter gäller följande:
Vi skickar en returordersedel till dig, som ska returneras tillsammans med varorna.
Packa varan/varorna på ett sådant sätt så att de ej kan skadas under transporten och skicka paketet, tillsammans med returordersedeln, till oss. Adressen är: Emma S AB, Birger Jarlsgatan 58, 114 29 Stockholm.
Vid godkänd reklamation/hävning av köp på grund av ångerrätt så återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar från den dag vi erhåller varorna i retur till det kort du gjorde betalningen med.
Ändring av allmänna villkor
Dessa allmänna villkor kan komma att ändras löpande. Du hittar alltid den senaste versionen på Emma S hemsida. Mot denna bakgrund rekommenderar vi att du läser igenom dessa villkor inför varje köp.
Tillämplig lag
Svensk materiell rätt är tillämplig på dessa villkor och avtal mellan dig och Emma S Eventuella tvister ska lösas av svensk domstol.
Emma S AB (”Emma S”) är ett svenskt aktiebolag med organisationsnummer 556775-4394.
Tvister/ODR-plattform
Om du har problem med en produkt som du inhandlat från Emma S webbshop och inte kunnat lösa tvisten direkt med Emma S kan du skicka in ett klagomål till EU:s online-plattform för tvister, Online Dispute Resolution (även kallad ODR-plattformen).
ODR-plattformen ger näringsidkare och konsumenter möjlighet att försöka lösa tvister utanför domstol gällande varor som köpts online. Plattformen är kostnadsfri och finns tillgänglig på alla officiella EU-språk. Plattformen hittar du här: http://ec.europa.eu/odr.