FAQ

Är Emma S hudvårdsprodukter veganska?

- Ja, alla våra hudvårdsprodukter är veganska.

Är Emma S parfymer veganska?

- Nej, Emma S parfymoljor innehåller en liten del syntetisk mysk, såkallad Ambrettolid. Ambrettolid erhålls från ett slags gummi/sekret, en restprodukt som genereras av kochenillebaggen. Tekniskt sett anses därför ingrediensen vara av animaliskt ursprung.

Är Emma S produkter djurtestade?

- Nej vi tester inte produkterna på djur, och Emma S säljs inte heller på marknader som kräver djurtester.

Finns det parabener, mineraloljor, mikroplast, nanopartiklar eller cykliska silikoner i Emma S produkter?

- Nej.

Om ni inte använder parabener som konserveringsmedel - vad använder ni istället?

- Vi har valt att inte använda parabener utan istället en kombination av phenoxyletanol och caprylylglykol som alternativa konserveringsmedel.

Kan jag använda Emma S produkter om jag är gravid?

- Då det finns rekommendationer och gränsvärden på hur mycket A-vitamin totalt du som är gravid/ammande inte ska överskrida så är vår rekommendation att du inte använder produkter med vitamin A/retinol alls under graviditet eller amning. De produkter som innehåller A-vitamin i Emma S sortiment är Retinol Facial Oil, Ageless Night Cream, Ageless Serum, Ultimate Night Cream och Ultimate Serum. Våra övriga produkter innehåller inga ingredienser som vi, eller vår svenska tillverkare, i dagsläget har vetskap om skulle kunna negativt påverka en graviditet, vi avråder därför inte användande vid graviditet av dessa, men om du känner dig orolig ändå så råder vi dig att prata med din barnmorska.

Kan jag använda Emma S produkter om jag har känslig hud?

- Alla Emma S produkter är hudirritationstestade med mycket gott resultat, men vet man med sig att man har väldigt känslig hy passar vår Sensitive-serie bra. Den är parfymfri och har genomgått en så kallad "sensitive panel" vilket innebär att de är dermatologiskt testade för personer med torr och känslig hy.

När ska jag börja använda anti-age produkter?

- Produktionen av kollagen, ett ämne som vi producerar naturligt i vår kropp minskar när vi blir äldre och därför kan det passa bra att börja med anti-age produkter när man är i 30-årsåldern. Vill man verkligen skydda huden mot att åldras för tidigt ska man alltid (i alla åldrar) använda solskyddsfaktor när man vistas i solen och undvika rökning.

Jag blev röd efter att ha använt enzympeelingen, är det normalt?

- Treatment Enzyme Peel innehåller bl.a. Salicylsyra och andra ingredienser som hjälper till att avlägsna gamla hudceller och detta kan kännas lite på huden. Det räcker att krämen sitter på i en minut och sedan sköljs av med ljummet vatten. Huden kan vara lite röd direkt efteråt, men det lägger sig efter en stund. Resultatet blir en frisk och fräsch hy med mycket lyster.

Vilken typ av solskyddsfilter innehåller Emma S. produkter?

- Vår Moisturising Day Cream, Ageless Day Cream, Ultimate Day Cream och Hydrating Sun Protection innehåller endast kemiska solskyddsfilter för att ge en behaglig känsla på huden och vara följsamma under makeup.

Jag hittar inte produkten jag letade efter, har den utgått?

- Följande produkter har tyvärr utgått från sortimentet och går inte lägre att köpa; Rue de Varenne Body Mist, Warm Beach-serien, Tinted Moisturisers, Oxygen Mask, Treatment Super Balm. Letar du efter något annat? Maila oss gärna på support@emmas.com så hjälper vi dig.

Kan barn och ungdomar använda Emma S produkter?

Barn och ungdomar behöver som regel inte använda så mycket hudvårdsprodukter - en mild rengöring, en återfuktande kräm och solskydd är tillräckligt. Vår Sensitive serie eller Moisturising Serie är ett bra alternativ. Barn och unga ska inte använda hudvård som innehåller aktiva ingredienser, om de inte blivit rekommenderade av en hudläkare eller dermatolog. Barns hud är tunnare än vuxnas och kan reagera på för starka och aktiva ingredienser, vilket i längden kan försvaga hudbarriären.

Vad menas med aktiva ingredienser?

Aktiva ingredienser är ämnen som gör märkbar skillnad i huden. Aktiva ingredienser som används i rätt halter och på rätt sätt har väldigt ofta en god effekt på huden och olika hudutmaningar, men det innebär inte att de ska användas av alla. Några av de vanligaste aktiva ingredienserna är Retinol, olika typer av syror (AHA, BHA, PHA syror), Niacinamid och Vitamin C.

Varför har ni inte åldersgräns på era produkter med aktiva ingredienser?

Det är svårt för oss att alltid kontrollera vem som handlar våra produkter så vi jobbar i stället med att tydligt informera om vilka produkter som innehåller aktiva ingredienser och vem de rekommenderas för. Vi arbetar även nära våra återförsäljare och förser dem med information så att deras personal vet vilka produkter som innehåller aktiva ingredienser och kan guida sina kunder.

Har jag kvar samma konto på nya Emmas.com?

– Eftersom vi har bytt plattform måste vi be dig skapa ett nytt konto, men din information finns sparad. Vill du komma åt dig orderhistorik kan du kontakta oss på support@emmas.com.

Behöver jag skapa ett konto för att handla?

– Nej, du måste inte skapa ett konto eller vara inloggad för att kunna handla i vår e-butik. Om du väljer att skapa ett konto slipper du skriva in dina uppgifter varje gång du skall handla, du får en översikt över köp och leveransstatus på ”mina sidor”.

Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn eller lösenord?

– Gå in på ”Mitt konto”, och klicka sedan på länken ”Glömt lösenord”. Du får då fylla i ditt användarnamn eller den e-postadress som du skapat ditt konto med. Klicka på ”Återställ lösenord”, och ett mail med instruktioner skickas till din e-postadress. Har du glömt ditt användarnamn och din email adress kan du kontakta Emma S. kundservice via e-mail så hjälper vi dig: support@emmas.com.

Hur vet jag att min order registrerats och godkänts?

– När du slutfört din beställning mailar vi en orderbekräftelse till den mailadress du angett. Om du inte fått denna vänligen kontrollera att din e-postadress stämmer och meddela Emma S. kundservice på support@emmas.com så skickar vi om orderbekräftelsen.

Hur kan jag spåra mitt paket?

– När vi har skickat ditt paket kommer du få en fraktbekräftelse till den mailadress du angivit med en spårningslänk. Om du inte får något mail inom 4 dagar kolla gärna din skräppost eller kontakt oss på support@emmas.com.

Kan jag ångra mitt köp?

– Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Se frågan ”Hur gör jag om jag vill returnera en vara”. All returfrakt betalas av dig som kund. Om varan ej reklameras p.g.a. av fel eller skada, måste varan returneras i obruten förpackning.

Hur returnerar jag en vara?

– Om du vill returnera en vara kontaktar du först Emma S kundservice på support@emmas.com, och uppger ditt fullständiga namn, ordernummer samt vilka varor som ska returneras. Därefter gäller följande: 1. Vi skickar en returordersedel till dig, som ska returneras tillsammans med varorna. 3. Packa varan/varorna på ett sådant sätt så att de ej kan skadas under transporten och skicka paketet, tillsammans med returordersedeln, till oss. Adressen är: Emma S AB, Birger Jarlsgatan 58, 114 29 Stockholm. 3. Vid godkänd reklamation/hävning av köp på grund av ångerrätt så återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar från den dag vi erhåller varorna i retur till det kort du gjorde betalningen med. Vid fakturabetalning så returnerar du varan till oss på samma sätt och loggar in på ”Mitt klarna” så hanterar de återbetalningen åt dig.

När levereras mina varor?

- Beställer du innan kl. 10.00 på vardagar så skickar vi dina varor samma dag, och alla ordrar packas och skickas från oss inom 24 timmar (vardagar). Det betyder att du får ditt paket inom 1-3 arbetsdagar i Sverige beroende på vilket fraktalternativ du har valt. Till övriga EU-länder samt Norge är leveranstiden vanligtvis 2-7 arbetsdagar. Vänligen observera att leveranstiden kan vara längre under kampanj- samt högtrycksperioder såsom jul.

Hur levereras mina varor?

- När du lägger din order kommer du ha möjlighet att välja vilket ombud du vill att ditt paket ska gå till. Om inget väljs kommer ditt paket automatiskt gå till det Postnord serviceställe som ligger närmast den leveransadress som du angett. Om du uppgett ett mobilnummer får du en sms-avisering när ditt paket finns att hämta, annars får du en avisering via e-mail eller post. När du hämtar ut ditt paket behöver du visa upp legitimation och kollinummer. Har du valt Postnord Home kommer ditt paket istället gå direkt hem till den leveransadress som du angett. Du kan följa ditt paket genom trackingkoden som finns i din orderbekräftelse.

Vad kostar leveransen?

- Inom Sverige erbjuder vi leverans med PostNord MyPack Collect till en kostnad av 29 kr per beställning. Om ordervärdet överstiger 500 kr bjuder vi på frakten. Till övriga EU-länder är fraktkostnaden 10 EUR, och till Norge 99 NOK. Om ordervärdet överstiger 50 EUR (EU) eller 600 NOK (Norge) bjuder vi på frakten.

Vad händer om jag inte hämtar ut/tar emot mitt paket?

- Om du beställt leverans med Posten har du upp till två veckor på dig att hämta ut ditt paket. Hämtar du inte ut ditt paket debiteras du för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader, för närvarande 195 kr inkl. moms.

Jag har inte mottagit mitt paket, hur spårar jag det?

- När vi har skickat ditt paket kommer du få en fraktbekräftelse till den mailadress du angivit med en spårningslänk. Om du inte får något mail inom 4 dagar kolla gärna din skräppost eller kontakt oss på support@emmas.com.

Till vilka länder levererar ni?

– Vi levererar till Sverige, Norge, USA and inom EU. Vänligen notera att vissa produkter inte finns tillgängliga i USA på grund av regelverk.

Var kan jag se om min faktura är betald?

– Alla våra fakturor hanteras av Klarna AB. Gå in på http://klarna.com/sv/kundtjanst, där du kan se frågor rörande din faktura. Du kan även ringa direkt till Klarna kundtjänst på telefonnummer: 08-120 120 00.

Vilka betalningsmetoder kan jag välja bland?

– Vi hanterar de flesta av våra betalningar genom vår partner Adyen N.V., och vi erbjuder olika betalningsmetoder för olika marknader. Utöver dessa erbjuder vi även Swish inom Sverige och PayPal i utvalda länder. Gå till kassan för att se vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för just din marknad.

Jag försökte handla på faktura men blev nekad, varför?

– Våra fakturor sköts utav ett extern bolag som heter Klarna AB. Kontakta Klarnas kundservice på 08-120 120 00 för att få svar på varför du nekades köp mot faktura.