Vanliga frågor

Här svarar vi på de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svaret på din fråga här så hör av dig till oss så hjälper vi dig.

Om Emma S.

  • Vad gör Emma S. produkter unika?

    Alla ingredienser är noga utvalda för att på ett säkert sätt kunna hjälpa olika hudtyper. Varje produkt har en unik sammansättning av funktionella ingredienser som är säkra och beprövade och som kunder kan känna sig trygga med. Alla produkter är framtagna för att både ge direkt och långsiktigt resultat och innehåller både naturliga och medicinska ingredienser.

  • Varför heter märket Emma S.?

    Tidigare, när Emma jobbade som modell och var bosatt i Frankrike, hette Emma Sjöberg i efternamn vilket var väldigt svårt för många att uttala och skriva. Därför blev hennes modellnamn helt enkelt Emma S. och det var det vi valde att kalla hudvårdsmärket för då det blev mer personligt och hade en story.

Produkter & ingredienser

  • Finns det parabener, mineraloljor eller nanopartiklar i Emma S. produkter?

    Nej.

  • Om ni inte har parabener som konserveringsmedel – vad har ni istället?

    Vi Jag har valt att inte använda parabener utan istället en kombination av phenoxyletanol och caprylylglykol som alternativa konserveringsmedel.

  • Har ni mikroplaster i era produkter?

    Nej, skrubbkulorna i Emma S. body scrub är tillverkade av Ecoscrub (Polylactic Acid) – naturliga polymerer framställda från majs.

  • Är produkterna djurtestade?

    Nej.

  • Tar Emma S. ageless serie bort mina rynkor?

    Krämer kan inte ta bort djupa rynkor, men man kan aboslut förebygga rynkor samt ta bort finare linjer, som t.ex. torrhetsrynkor med Emma S. ageless. Det är otroligt viktigt för oss att produkterna ger resultat, och vi har därför gjort en oberoende studie, en så kallad ”Anti- wrinkle study” på ageless day cream, ageless night cream, ageless serum och ageless eye cream. Studien visade att ageless-produkterna både minskar fina linjer och ökar fukthalten i huden.

  • Kan jag använda produkterna om jag har känslig hy?

    Alla Emma S. produkter är hudirritationstestade med mycket gott resultat, men vet man med sig att man har väldigt känslig hy skulle passar vår Sensitive serie bra. Den är parfymfri och har genomgått en så kallad Sensitive panel vilket innebär att de är dermatologiskt testade på personer med torr och känslig hy.

  • Kan jag använda produkterna om jag är gravid?

    Våra produkter innehåller inga ingredienser som vi, eller vår svenska tillverkare CCS Healthcare, i dagsläget har vetskap om skulle kunna negativt påverka en graviditet, vi avråder därför inte användande vid graviditet., men om du känner dig orolig ändå så råder vi dig att prata med din barnmorska.

  • När ska jag börja använda anti-age produkter?

    Produktionen av kollagen, ett ämne som vi producerar naturligt i vår kropp minskar när vi blir äldre och därför kan det passa bra att börja med anti-age produkter när man är i 30- årsåldern. Vill man sen verkligen skydda huden mot att åldras för tidigt ska man alltid (i alla åldrar) använda solskyddsfaktor när man vistas i solen och undvika rökning.

  • Varför känns enzyme peel så stark?

    Emma S. enzyme peel innehåller bl.a salicylsyra och andra ingredienser som hjälper till att avlägsna gamla hudceller och detta kan kännas lite på huden. Det räcker att krämen sitter på i en minut och sedan sköljs av med ljummet vatten. Huden kan vara lite röd direkt efteråt, men det lägger sig efter en stund. Resultatet blir en frisk och fräsch hy med mycket lyster.

  • Vad är det för solskydd i ageless day cream?

    Ageless day cream innehåller en kombination av fysikaliska och kemiska filter för bästa effekt, och vi har säkerställt SPF- och UVA-skydd med solskyddstester.

  • Hur vet jag vilken serie som passar min hudtyp?

    Många gånger så kan huden behöva olika produkter vid olika tillfällen. I vissa perioder kan huden kännas irriterad och känslig och då passar Sensitive-serien bra. Känner man att huden börjar tappa lyster, får fler fina linjer och torrhetsrynkor så ska man prova på ageless.

Min order

  • Hur handlar jag?

    När du hittat en produkt du tycker om klickar du på ”Lägg till i varukorg”. När du lagt till alla de produkter du vill ha, klickar du på varukorgssymbolen uppe i högra hörnet. Nu kan du se alla de produkter du lagt i din varukorg. Klicka på ”Visa varukorg” om du vill se över din totala order eller ändra antal beställda produkter. När du är nöjd med din order klickar du på ”Till kassan”. I kassan väljer du betalnings – och fraktalternativ, och fyller i faktureringsinformation. Klicka på ”skicka order”, och din order är lagd!

  • Hur vet jag att min order registrerats och godkänts?

    När du slutfört din beställning mailar vi ett kvitto till den mailadress du angett. Om du inte fått ett kvitto, vänligen kontrollera att din e-post adress stämmer och meddela Emma S. kundservice på info@emmas.com så skickar vi om kvittot.

  • Kan jag se var mitt paket är?

    När du fått ditt kvitto får du även ett ordernummer. Om du logga in på ”Mina sidor” så kan du se information om dina senaste ordrar, och även se leveransstatus på dina beställda paket.

  • Kan jag ångra mitt köp?

    Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Se frågan ”Hur gör jag om jag vill returnera en vara”. All returfrakt betalas av dig som kund.

  • Hur returnerar jag en vara?

    Om du vill returnera en vara kontakar du först Emma S. kundservice på info@emmas.com, och uppger ditt fullständiga namn, ordernummer samt vilka varor som ska returneras. Därefter gäller följande:
    1. Vi skickar en returordersedel till dig, som ska returneras tillsammans med varorna.
    2. Packa varan/varorna på ett sådant sätt så att de ej kan skadas under transporten och skicka paketet, tillsammans med returordersedeln, till oss. Adressen är: Emma S. AB, Birger Jarlsgatan 58, 114 29 Stockholm
    3. Vid godkänd reklamation/hävning av köp på grund av ångerrätt så återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar från den dag vi erhåller varorna i retur till det kort du gjorde betalningen med. Vid fakturabetalning så returnerar du varan till oss på samma sätt och loggar in på ”Mitt klarna” så hanterar de återbetalningen åt dig.

Emmas.com/Mina sidor

  • Måste jag skapa ett konto/vara inloggad för att handla på emmas.com?

    Nej, du måste inte skapa ett konto eller vara inloggad för att kunna handla i vår e-butik. Om du väljer att skapa ett konto slipper du skriva in dina uppgifter varje gång du skall handla, du får en översikt över köp och leveransstatus på ”mina sidor” samt kan ta del av exklusiva erbjudanden.

  • Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn eller lösenord?

    Gå in på ”Mitt konto”, och klicka sedan på länken ”Glömt lösenord”. Du får då fylla i ditt användarnamn eller den e-postadress som du skapat ditt konto med. Klicka på ”Återställ lösenord”, och ett mail med instruktioner skickas till din e-postadress. Har du glömt ditt användarnamn och din email adress kan du kontakta Emma S. kundservice via e-mail så hjälper vi dig: info@emmas.com.

Leverans

  • När levereras mina varor?

    Beställer du innan 14.00 på vardagar så skickar vi oftast dina varor samma dag. Det betyder att du får ditt paket inom 1-3 dagar i Sverige. Till övriga EU länder samt Norge är leveranstiden 2-5 dagar.

  • Hur levereras mina varor?

    Med Posten kommer ditt paket automatiskt till det utlämningsställe som ligger närmast den leveransadress som du uppgav. För dig som bor i glesbygd är det lantbrevbäraren som lämnar ut paketet. Om du uppgett ett mobilnummer får du en sms-averigsering när ditt paket finns att hämta, annars får du en avisering via e-mail eller post. När du hämtar ut ditt paket behöver du visa upp legitimation och kollinummer.
    Med FedEx levereras paketet direkt till den adress du uppgett. Det är viktigt att det finns någon på plats som kan skriva under att paketet levererats. Se till att lämna ett telefonnummer när du gör din beställning så att FedEx kan nå er om de har problem att leverera ert paket.

  • Vad kostar leveransen?

    Inom Sverige erbjuder vi leverans med Posten Varubrev 1:a klass till en kostnad av 49 SEK per beställning. Om ordervärdet överstiger 500 SEK bjuder vi på frakten. Inom Sverige erbjuder vi även leverans med FedEx Priority Overnight till en kostnad av 99 SEK per beställning.

    Till övriga EU länder är fraktkostanden 10 EUR, och till Norge 79 NOK. Om ordervärdet överstiger 100 EUR (EU) eller 600 NOK (Norge) bjuder vi på frakten.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut/tar emot mitt paket?

    Om du besällt leverans med Posten har du upp till två veckor på dig att hämta ut ditt paket. Hämtar du inte ut ditt paket debiteras du för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader, för närvarande 195 kr inkl. moms.

    FedEx levererar direkt till den adress du uppgett, på vardagar mellan 08.00-18.00. Om ingen är på plats för att ta emot paketet återkommer FedEx vid ett senare tillfälle. Var säker på att lämna ett telefonnummer när du gör din beställning så att FedEx kan nå er om de har problem att leverera ert paket. Om FedEx inte lyckas leverera paketet till den angivna leveransadressen efter 3 försök går paketet i retur och du debiteras för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader, för närvarande 195 kr inkl. moms.

Betalning

  • Jag försökte handla på faktura men blev nekad, varför?

    Våra fakturor sköts utav ett extern bolag som heter Klarna AB. Kontakta Klarnas kundservice på 08-120 120 00 för att få svar på varför du nekades köp mot faktura.

  • Var kan jag se om min faktura är betald?

    Alla våra fakturor hanteras av vår samarbetspartner Klarna AB. Gå in på http://klarna.com/sv/kundtjanst, där du kan se frågor rörande din faktura. Du kan även ringa direkt till Klarna kundtjänst på telefonnummer: 08-120 120 00.

Hittar du inte svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta oss på info@emmas.com så hjälper vi dig så snart vi kan.